Gestion des conflits
Roussillon les 1er et 7 juillet
Taux de satisfaction :
9,2/10
(6 avis)
Formation créée le 16/05/2022. Dernière mise à jour le 19/05/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Savoir prévenir et gérer les conflits entre adultes
- Développer sa capacité à communiquer plus efficacement et de manière positive
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Diagnostiquer la situation de conflit
- Identifier les indicateurs d'un conflit potentiel : types et stades de développement
- Percevoir les causes et les conséquences du conflit : objectives, subjectives, conséquences, harcèlement
- Réduire les facteurs de risque : besoins fondamentaux
-
Les comportements et personnalités dites "difficiles"
- Cerner les personnalités
- Les comportements et postures à adapter
- Repérer les manipulations quotidiennes
-
Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflit
- Déterminer son profil comportemental
- Gérer ses émotions
- Développer son empathie et une communication assertive
- Utiliser l'écoute active et la communication positive
- Développer son rôle de médiateur
-
Traiter le conflit et gérer l'après-conflit
- Etablir la carte du conflit
- Mener l'entretien entre les protagonistes
- Connaitre et éviter les pièges
- Créer les conditions favorisant une coopération durable
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(6 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants