Gestion des conflits
Roussillon les 1er et 7 juillet
Training created on 5/16/22. Last update on 5/19/22.Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,2/10
(6 review)
Type of training
Face-to-faceTraining duration
14 hours (2 days)Gestion des conflits
Roussillon les 1er et 7 juillet
Objectives of the training
- Savoir prévenir et gérer les conflits entre adultes
- Développer sa capacité à communiquer plus efficacement et de manière positive
Profile of beneficiaries
For whom
- Professionnels
Requirements
- Aucun
Training content
Diagnostiquer la situation de conflit
- Identifier les indicateurs d'un conflit potentiel : types et stades de développement
- Percevoir les causes et les conséquences du conflit : objectives, subjectives, conséquences, harcèlement
- Réduire les facteurs de risque : besoins fondamentaux
Les comportements et personnalités dites "difficiles"
- Cerner les personnalités
- Les comportements et postures à adapter
- Repérer les manipulations quotidiennes
Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflit
- Déterminer son profil comportemental
- Gérer ses émotions
- Développer son empathie et une communication assertive
- Utiliser l'écoute active et la communication positive
- Développer son rôle de médiateur
Traiter le conflit et gérer l'après-conflit
- Etablir la carte du conflit
- Mener l'entretien entre les protagonistes
- Connaitre et éviter les pièges
- Créer les conditions favorisant une coopération durable
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Quality and satisfaction
Satisfaction rate of learners
9,2/10
(6 review)
Reception capacity
Between 4 and 12 learners