Gestion des conflits

Roussillon les 1er et 7 juillet

Formation créée le 16/05/2022. Dernière mise à jour le 19/05/2022.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (6 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Gestion des conflits

Roussillon les 1er et 7 juillet


Objectifs de la formation

  • Savoir prévenir et gérer les conflits entre adultes
  • Développer sa capacité à communiquer plus efficacement et de manière positive

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Diagnostiquer la situation de conflit
  • Identifier les indicateurs d'un conflit potentiel : types et stades de développement
  • Percevoir les causes et les conséquences du conflit : objectives, subjectives, conséquences, harcèlement
  • Réduire les facteurs de risque : besoins fondamentaux
Les comportements et personnalités dites "difficiles"
  • Cerner les personnalités
  • Les comportements et postures à adapter
  • Repérer les manipulations quotidiennes
Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflit
  • Déterminer son profil comportemental
  • Gérer ses émotions
  • Développer son empathie et une communication assertive
  • Utiliser l'écoute active et la communication positive
  • Développer son rôle de médiateur
Traiter le conflit et gérer l'après-conflit
  • Etablir la carte du conflit
  • Mener l'entretien entre les protagonistes
  • Connaitre et éviter les pièges
  • Créer les conditions favorisant une coopération durable

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants